Dès l'accueil : Conquérir et fidéliser sa clientèle À distance

Dernière mise à jour : 06/05/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation
Pour les secrétaires/assistant(e)s : 3 modules de 2 heures avec une coach + débrief individuel, enrichis de jeux de rôles et travaux intersessions, pour maîtriser la juste posture face au client et assurer la bonne réputation de son affaire.

Description

JOUR 1, Module 1 (2h) : Compréhension du besoin prospect/client, posture commerciale (partie 1)

 

  • Présentation des participants
  • Maîtriser la différence entre un prospect et un client
  • Comprendre le concept de besoin prospect/client
  • Comprendre l'intérêt de la posture commerciale dans une école de conduite
  • Apprendre à poser les bonnes questions dans la phase de "découverte client" 
  • Apprendre à identifier les besoins clients ("parlez-moi de moi, il n'y a que ça qui m'intéresse")

 

Jeux de rôles et Travail intersession

 

JOUR 2, Module 2 (2h) : Posture commerciale (partie 2), Convaincre et fidéliser

 

  • Debriefing des exercices
  • Identifier sa capacité à répondre à un besoin
  • Apprendre 3 règles à suivre relatives à l'accueil comptoir, téléphone et mail
  • Adopter la posture pour vendre (être convaincu par sa Valeur ajoutée)
  • Connaître l'offre de mon entreprise et la valoriser (valeur ajoutée)
  • Comprendre quel est son avantage concurrentiel

 

Jeux de rôles et Travail intersession

 

JOUR 3, Module 3 : Efficacité opérationnelle et personnelle 

 

  • Debriefing des exercices
  • Apprendre à traiter une objection
  • Effectuer une relance 
  • J'apprends à prioriser les flux (appel + client physique)
  • J'apprends à gérer mon stress
  • J'apprends à exploiter les données de ma base existante
  • Debriefing collectif
  • Travail intersession

 

JOUR 4 - Debriefing individuel en visio (15 min)

Objectifs de la formation

Permettre à toute personne gérant le front office dans un établissement d'enseignement de la conduite et de la sécurité routière :

  • de comprendre le besoin des prospects et clients,
  • d'adapter sa posture commerciale en fonction d'eux
  • et de valoriser l'offre de son entreprise

dans un contexte de poste très polyvalent et potentiellement stressant.

Prérequis

Aucun

Public visé

Toute personne chargée de l'accueil d'un établissement d'enseignement de la conduite et de la sécurité routière

Informations sur l'accessibilité

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sous condition. Pour toute information sur l'accessibilité, vous pouvez vous adresser à: [email protected] afin de :

  • Vous procurer notre Charte d'engagement en faveur de l'accueil des PSH.
  • De planifier un échange nous permettant de renseigner une fiche de besoin spécifique et d'étudier les aménagements nécessaires.

Modalités pédagogiques

Formation assurée en distanciel.

Méthodes pédagogiques: actives et participatives. Apports théoriques, exercices pratiques et jeux de rôles, co-création d'outils, travail intersession

Moyens et supports pédagogiques

Les contenus de la formation sont remis aux participants après chaque module et/ou à la fin de la formation

Un support d'animation est utilisé sous Microsoft Power Point et partagé par outil de visioconférence

Pochette d'accueil avec du piper et un stylo pour prendre des notes

Modalités d'évaluation et de suivi

Questionnaire d'évaluation de la formation.

Évaluation des acquis de la formation.

Questionnement du formateur tout au long de la formation pour valider l'acquisition des compétences.

Feuilles de présence émargées par les stagiaires

Profil du / des Formateur(s)

Coach professionnelle

Experte en management

Experte en relation client

Master administration des entreprises

Informations sur l'admission

Formation ouverte toute l'année sur demande et sous condition d'un effectif minimum de 4 personnes.

Les inscriptions doivent être faites au plus tard 2 jours avant la date de démarrage de la formation.

L'effectif maximum est de 10 personnes

M'inscrire à la formation

Important :

CER Formations s'engage en faveur de l'accueil des personnes en situation de handicap. Toutes nos formations sont ouvertes aux PSH sous condition.

La Charte d'engagement pour l'accueil des PSH est disponible sur demande à [email protected] et sera accompagnée de la fiche d'étude des besoins spécifiques.



Classe virtuelle (Formation à distance)
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Prochaines Sessions

  • 18/09/24 10:00 → 02/10/24 12:15 Nouveauté À distance
    Classe virtuelle COMPLÈTE

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